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Politique de confidentialité :

Candice Detrigne (telle que définie à l’article 1 ci-après), exerçant ses activités sous la marque Zinzoline et Patchouli, propose à la vente des produits sur son site Internet https://www.zinzoline-et-patchouli.be/.

Afin de proposer ses articles à la vente et de livrer ses produits, Candice Detrigne, collecte des données à caractère personnel sur les utilisateurs et clients de son site Internet et de ses pages sur les réseaux sociaux.

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs des moyens mis en œuvre pour collecter, consulter, traiter et conserver les données personnelles des utilisateurs. Candice Detrigne, en qualité de responsable, s’engage à respecter les dispositions de la loi du 30 juillet 2018 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD). 

Le client est également informé que certaines données devront être collectées par Zinzoline Et Patchouli  afin de pouvoir réaliser ses prestations. Si le client ne souhaite pas communiquer certaines données, sans quoi, celle-ci ne pourra pas accomplir ses prestations.

La présente politique de confidentialité pourra être modifiée à tout moment par Zinzoline Et Patchouli , afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. L’utilisateur doit se référer avant toute navigation à la dernière version de cette Politique.

1. Le responsable 

Le responsable qui collecte les données à caractère personnel et mets en œuvre les traitements des données est : Candice Detrigne, gérante des boutiques Zinzoline Et Patchouli, enregistrée sous le numéro de TVA intra-communautaire BE0842852301.

2. Collecte des données personnelles

Les données personnelles susceptibles d’être collectées sont les suivantes :

1)       Les données personnelles du compte client de l’utilisateur : à savoir; les données que l’utilisateur renseigne lors de la création d’un compte client en remplissant le formulaire d’inscription prévu à cet effet (nom, prénom, adresses de livraison, adresse de facturation, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe pour la connexion au compte client).

2)       Les données personnelles de l’utilisateur lorsque celui-ci les inscrit dans son compte client, tel que :  sa date de naissance.

3)       Les données sur les transactions : désignent les données que l’utilisateur renseigne lorsqu’il effectue des achats informations relatives aux commandes réalisées et retours telles que son numéro de téléphone, son adresse, son adresse électronique et les renseignements relatifs à son moyen de paiement.

4)       Les données relatives à la navigation : cela désigne les données que le site collecte lors de la navigation de l’utilisateur sur celui-ci, telles que :  la date, l’heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, son adresse IP,  les données de localisation et géolocalisation.

5)       Les données personnelles relatives aux questions, à la vente, à l’échange, au remboursement ou à la réparation d’articles via l’email officiel ” info@zinzoline-et-patchouli.be “, les réseaux sociaux (Instagram & Facebook) ou via la page contact du site https://www.zinzoline-et-patchouli.be/. 

Sur le site les données relatives aux moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité) sont collectées directement par STRIPE. Le site https://www.zinzoline-et-patchouli.be/ ne conserve aucune donnée bancaire. 

Certains services peuvent être altérés ou inaccessibles en l’absence de consentement à la collecte des données mentionnées dans la présente Politique de Confidentialité.

3. Finalité de la collecte des données personnelles

Les Données recueillies dans le cadre de l’utilisation du site font l’objet d’un traitement dans le but de répondre aux finalités décrites dans le tableau ci-dessous.

La règlementation en vigueur protège la vie privée des utilisateurs et impose à tout responsable de traitement de pouvoir justifier d’un fondement légitime au dit traitement. La règlementation prévoit ainsi parmi les bases légales de traitement :

1)       L’exécution d’un contrat auquel la personne concernée fait partie, tel qu’un contrat de vente. Ainsi certaines données personnelles du client sont nécessaires pour livrer le bien, gérer le compte client et réaliser des retours.

2)       Le respect d’une obligation légale, notamment comptable par la conservation de factures.

3)       Le consentement préalable de la personne concernée.

4)       L’intérêt légitime du responsable de traitement, dans le respect des droits et libertés des utilisateurs. Ainsi, l’amélioration de l’expérience client ou la prévention de la fraude peuvent justifier une collecte de données.

Finalités du traitement

Utilisation des données

Base légale du traitement

Participations à des événements spéciaux (tels que concours, jeux, tirages au sort, offres) et participation au programme de fidélité à l’exclusion des jeux d’argent et de hasard en ligne soumis à l’agrément de l’Autorité de Régulation des Jeux en Ligne.

Les données personnelles sont utilisées, dont les informations d’achat, pour administrer la participation à différents événements spéciaux, ainsi qu’un programme de fidélité.

L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel (Règlement du jeu).

L’intérêt légitime du responsable de traitement afin de proposer des offres privilégiées.

Exploiter, évaluer et améliorer les produits, les services et l’expérience utilisateur (afin notamment de développer de nouveaux produits, services. D’analyser la base clients ; effectuer des analyses de données, la comptabilité et l’audit), profilage. 

Les données personnelles sont utilisées pour évaluer, améliorer les produits, services et également pour améliorer l’expérience client via des opérations de statistiques et d’analyses des comportements clients anonymisés en mesurant la fréquentation du site Internet. 

L’intérêt légitime du responsable de traitement afin de proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients. 

Envoyer des Newsletters et offres privilégiées à la condition que l’utilisateur coche la case exprimant son acceptation, prévue à cet effet, lors de son inscription aux services.

Les données personnelles sont utilisées pour informer les clients de nos produits et services et personnaliser les produits proposés sur les réseaux sociaux. 

L’intérêt légitime du responsable de traitement afin de proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients via un consentement (case à cocher).

Analyser des visites du site Internet et de leurs fréquences, mesures d’audience, études, statistiques, sondages (cookies) et améliorer l’expérience utilisateur sur le site Internet. 

Les données personnelles, dont des cookies, sont collectées pour comprendre l’utilisation du site Internet. 

L’intérêt légitime du responsable de traitement afin de proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients. 

SAV : échanges avec le service client

Les données personnelles sont utilisées pour intéragir avec les clients. A ce titre, les échanges entre le service client et le client réalisés par téléphone ou achat peuvent être enregistrés afin d’améliorer la qualité de service. Le client peut s’y opposer à tout moment. 

L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel.

Administrer le site Internet et lutter contre la fraude

Les données personnelles (cookies) pour mettre à jour, enrichir notre site Internet et lutter contre la fraude sur internet.

Livraisons des produits commandés

Les données personnelles d’un client enregistré sur le site Internet Zinzoline Et Patchouli seront utilisées pour assurer les livraisons. 

L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel 

Création et gestion du compte client.

Les données personnelles d’un client enregistré sur le site Internet sont utilisées (adresse mail, mot de passe).

L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel et le respect d’une obligation légale. 

Réalisation des transactions, notamment de paiement.

Notre prestataire de paiement STRIPE utilise des informations relatives au moyen de paiement lors de la réalisation du paiement de chaque commande. Ces données peuvent également être utilisées pour la présomption de la fraude lors du paiement de la commande et/ou gestion des impayés après commande. 

L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel.

Gestion des commandes et des ventes de produits et fournitures de services ; gestion de réclamations, des rétractation et des retours produits.

Utilisation des donnée pour fournir des produits et services (du panier d’achat et des commandes, vente, retour et remboursement des produits achetés)

L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel.

Le site ne partage aucune donnée personnelle à des fins commerciales à des tiers. L’utilisateur a toujours la possibilité de modifier ses données personnelles et de retirer son consentement à tout moment en se connectant sur son compte client. 

4. Prestataires / Sous-traitants ayant accès aux données personnelles des utilisateurs

Les données personnelles collectées sont transmises aux prestataires de Zinzoline et Patchouli, qui peuvent opérer un traitement pour le compte de Zinzoline et Patchouli (sous-traitants) et/ou leur propre compte (destinataires des données).

Les destinataires des données sont :

  • STRIPE (prestataire de paiements)
  • La poste (livraison)
  • Mondial relay (livraison)
  • ONE (hebergeur)
  • Toute autorité de police ou administrative dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude.
  • Les services et prestataires de douane en cas de livraison à l’étranger.

Les sous-traitants de Zinzoline Et Patchouli peuvent avoir accès aux données collectées pour :

  • L’amélioration des contenus du site.
  • Les opérations de maintenance et de développement techniques du site internet y compris les entités qui exécutent les commandes et assurent l’hébergement Web, le stockage d’informations, les fournisseurs de services email, ainsi que les services d’analyse, de gestion des tags, comme Google Analytics.

Pour obtenir plus de détails sur ces services d’analyses et les modalités d’opposition, nous vous invitons à consulter les sites suivants.

https://support.google.com/analytics/answer/6004245

Les sous-traitants ou les destinataires de données sont eux même responsables des données personnelles transmises par Zinzoline Et Patchouli dans le cadre de l’exercice de son activité.

5. Durée de conservation des données

Les données des utilisateurs ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu’énoncées aux présentes et ce conformément à la règlementation et aux lois applicables. A cet égard, les données utilisées aux fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fermeture du compte de l’utilisateur ou du dernier contact du prospect concerné. Les données de l’utilisateur sont effacées lorsque les durées de conservations expirent. Néanmoins, les données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, la constatation, et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que besoins, la mise à disposition de ces données à l’autorité judiciaire.

L’archivage implique que ces données seront anonymisées et ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

6. Mesures de sécurité

En qualité de responsable des traitement des données personnelles, Zinzoline Et Patchouli s’engage à prendre toutes les précautions utiles afin de préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, d’empêcher qu’elles ne soient altérées, déformées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Prestataires de paiements : 

Le paiement des achats sur le site Internet s’effectue via la plateforme sécurisée de notre prestataire de paiement STRIPE. Zinzoline Et Patchouli n’a pas accès aux données de paiement des clients. Le site https://www.zinzoline-et-patchouli.be/  ne récolte aucune donnée bancaire. 

7. Cookies, TAGS et traceurs

Lors de la navigation sur notre site Internet des informations relatives à la navigation du terminal de l’utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone, …), peuvent être enregistrées au travers de fichiers appelés “Cookies”.

Le cookie permet de réaliser un suivi de la navigation ou une analyse du comportement de l’utilisateur, et notamment de :

  • mesurer la fréquentation de notre site Internet et de notre application, ainsi que de leur contenu.
  • sauvegarder des informations relatives au compte client lorsque l’utilisateur y est connecté.
  • sauvegarder le panier d’achat.
  • personnaliser l’affichage du contenu accessible à l’utilisateur.

L’utilisateur peut modifier ses préférences en matière de cookies, au travers du logiciel de navigation utilisé :

Safari: http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html

Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

Firefox: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265

8. Les réseaux sociaux 

Les comptes officiels Facebook et Instagram de Zinzoline Et Patchouli peuvent permettre aux utilisateurs de poster leur contenu. L’utilisateur est informé que les contenus publiés sur ces réseaux sociaux peuvent être vus de tout tiers, et qu’une vigilance accrue est requise des utilisateurs lorsqu’ils fournissent certaines données personnelles sur ces sites ou applications comme des données financières, une adresse ou toute donnée sensible. Zinzoline Et Patchouli n’est, en aucun cas, responsable des dommages éventuels causés par des tiers du fait de ou découlant de la publication de leurs données personnelles par les utilisateurs.

9. Contenu embarqué depuis d’autres sites

Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.

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